Mieux SERVIR pour mieux RÉUSSIR

Les collaborateurs très appréciés des clients ne se ressemblent pas tous, ils sont même parfois très différents. Ils n´ont pas tous les mêmes origines sociales, la même formation ou le même parcours professionnel. Ce sont des femmes ou des hommes qui n´ont pas le même âge, ni le même physique. Certains sont discrets, d´autres extravertis et, parfois, ils souffrent d´un handicap.

Non, ce que les collaborateurs très appréciés des clients partagent, ce sont d´abord des traits de personnalité - la curiosité, le plaisir et la fierté de servir - qui leur donnent la plus grande probabilité de se connecter avec leur client, ou leur collègue, et de le servir efficacement dans une relation saine, gagnant-gagnant. 

Ensuite, ce que les collaborateurs très appréciés des clients partagent, ce sont quelques compétences essentielles - des bonnes pratiques - pour faciliter la vie d´une clientèle exigeante, la rassurer et lui trouver des solutions. Autant de compétences qui peuvent être transmises avec les bonnes méthodes.

Enfin, ce que les collaborateurs très appréciés des clients partagent - ou devraient partager - ce sont des leaders et des managers de proximité qui les détectent, les recrutent, les inspirent et les valorisent pour l´énorme valeur ajoutée que représente leur état d´esprit de service :

Chaque jour, ils prennent soin de vos clients et de vos collaborateurs qui restent donc fidèles et recommandent votre entreprise à leur entourage.

Je vous propose de venir connaitre cette tribu et de construire - petit à petit - la vôtre, dans votre entreprise privée, votre administration publique, à travers votre université ou votre centre de formation. 

  • Mathias J. Meyer

  • Et si nous améliorions l´Expérience de (tous) vos clients ?

Mathias J. Meyer

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