Des convictions et quelques doutes.

  • Les masques, ces meilleurs amis si encombrants

    S´ils ne protègent pas à 100% du Covid-19, les masques font partie de l´arsenal de gestes barrières qui doivent nous protéger dans les prochains mo...
  • "Le prélèvement vaginal ? Oui, on le fait Madame !"

    Mathias, je viens de vivre un grand moment ! Au laboratoire d´analyses, une salle remplie d´hommes... Je suis au comptoir devant cette dame, je lui...
  • Quelle expérience j´offre à mes... équipes ?

    Dans un article paru récemment au Brésil, on apprend que 86% des opératrices de centres d´appel ont régulièrement des problèmes de gorge sèche, d´a...
  • Je suis poli.e donc je suis.

    Réguliérement, les enquêtes de satisfaction en France pointent du doigt le manque de politesse des collaborateurs avec les clients, mais aussi des ...
  • Ce collier vous va a merveille !

    C´est vrai qu´un compliment peut être maladroit, mais globablement un beau compliment égaie une journée et facilite le lien. Même si cet article en...
  • Le Terminator n´est rien sans Sarah Connor.

    Bien que l´automatisation soit de plus en plus présente et souvent utile pour les entreprises, les 3/4 d´entre nous préfèrons toujours un contact h...
  • Comment je le/la fais se sentir ?

    Je ne suis pas très fan des citations, elles sont souvent données sur Ies réseaux sociaux dans un bel emballage mais sans exemples concrets qui leu...
  • Fuck 1% = Fuck 99%

    Comment faciliter le parcours des voyageurs - déja stressés - dans un aéroport (celui de Marseille en l’occurrence)? En les obligeant à avoir une p...
  • La chèvre et le choux

    Belo Horizonte, une des grandes villes du Brésil. Deux clubs de football rivaux, chaque habitant (hommes, femmes, enfants) supporte l'un ou l'autr...
  • Et si on anticipait les attentes de nos clients ?

    La posture. Connaitre les attentes de ses clients et tenter de les satisfaire, c´est la base de tout business. Mais une fois connues, on peut aussi...
  • Les clients sont parfois (des) fidèles!

    On pourrait penser que la relation client est uniquement une préocupation des consommateurs et des entreprises: mon magasin de bricolage, mon supe...
  • Deux canaux, deux prix.

    Voici une situation assez classique, surtout avec le développement du web et du multicanal. Réflexes, prénoms et enjeux Après avoir écouté ce clie...