Servir les autres, c´est se rendre service

Lorsque j´étais directeur d´un magasin Zôdio en région parisienne, je suis allé un jour acheter des vêtements dans un grand centre commercial. C´était un dimanche avant les fêtes et l´enseigne que je visais était bondée. Une jeune-femme s´est très bien occupée de moi, patiente et souriante, jonglant avec plusieurs clients à la fois. Pourtant, elle avait 18 ans et parlait à peine français, car portugaise.

Quelques semaines plus tard, je revins dans la boutique pour compléter mes achats, profitant de la même qualité de service. Au moment de payer, j´annonçai sans détour à son manager :

"Je suis désolé, mais je vais débaucher votre employée !"

Quinze jours après, Alexandra servait nos clients pour leur plus grand bonheur, celui de ses collègues et le sien car ses horaires étaient bien meilleurs et son temps de trajet divisé par deux. 

Quelle est la morale de l´histoire ?

Vous vous considerez un très bon vendeur, une caissière très fiable ou un excellent réceptionniste mais vous n´avez jamais d´augmentation ou n´êtes jamais promu-e ? Vous faites partie de la majorité. Et c´est votre faute.

Etre performant et intelligent ne suffit pas à progresser dans votre carrière ou à développer votre entreprise, il vous faut développer une marque personnelle, vous créer une réputation.

Une réputation, c'est la combinaison de vos forces et de votre expérience, mais c´est aussi - et surtout - l'impression que vous laissez à quelqu'un après avoir interagi avec lui, que ce soit en face-à-face, au téléphone ou par écrit.

Et comme nos cerveaux aiment économiser de l'énergie, nous fabriquons TOUS des jugements instantanés - positifs ou négatifs - sur les gens, avec une tendance à extrapoler : le vendeur ne nous a pas aidé donc c´est un fainéant. 

Alors, que si vous êtes invariablement pro et attentif, plein de bonne volonté - même quand c´est dur - vos clients et collègues finiront par vous considérer comme plus performants et compétents que la moyenne, avec des conséquences très concrètes pour vous :  

  • Vous attirerez les clients comme vous, simples à manoeuvrer, votre job sera plus simple.
  • Vous gagnerez en confiance en vous, vous prendrez plus de plaisir.
  • Vous vous ferez un solide réseau de soutiens parmi vos collègues sur qui vous pourrez compter.
  • Vous serez plus facilement promus ou sollicités pour de nouveaux projets.
  • Vous serez repérés par d´autres entreprises.

Bref, mieux servir, c´est aussi mieux se rendre service.

Si vous souhaitez travailler cette question avec vos équipes, en salle ou online, je peux vous aider, contactez-moi.

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