Quelle expérience j´offre à mes... équipes ?

Dans un article paru récemment au Brésil, on apprend que 86% des opératrices de centres d´appel ont régulièrement des problèmes de gorge sèche, d´aphonie ou des douleurs à la gorge en fin de journée.

En cause, une mauvaise isolation phonique des cabines de travail ou des micros de mauvaise qualité (qui obligent à élever la voix), des climatisations trop puissantes et une ventilation insuffisante.

Partout on retrouve des problèmes similaires : dans un magasin, des toilettes collaborateurs hors-service ; dans une administration publique, une machine à café préhistorique ; dans le service administratif d´un hôpital, des bureaux usés jusqu´à la moëlle.

Contrairement à ce que pense encore beaucoup de leaders "old school" en France, améliorer les conditions de travail jusqu´à un niveau acceptable, n´est pas un luxe inutile mais un levier qui impacte directement nos résultats POSITIVEMENT et DOUBLEMENT.

Si on reprend l´exemple des call-centers au Brésil, investir pour le confort des agents diminue les arrêts maladie, le turnover - dans un secteur où il est difficile d´embaucher des très bons professionnels - et la satisfaction du client qui, au téléphone, ne nous voit pas et est donc particulièrement sensible au ton, au débit et au volume de la voix des opératrices.

Et vous, managers et leaders, quelle expérience offrez-vous à vos équipes ? Quelle expérience vivez-vous en tant que collaborateur (à tous les niveaux de responsabilité) ?

Si vous souhaitez travailler cette question avec vos équipes, en salle ou online, contactez-moi : je peux vous aider.

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