Les clients sont parfois (des) fidèles!

Deux applications pour faciliter la vie des fidèles

On pourrait penser que la relation client est uniquement une préocupation des consommateurs et des entreprises: mon magasin de bricolage, mon supermarché, mon opérateur de téléphone, etc.
 
Pourtant la relation client est PARTOUT, avec des noms différents. Le policier a des citoyens a protéger, le footballeur a des supporteurs à enchanter, le médecin a des patients à soigner, le chauffeur de bus a des passagers à transporter, le prof à des élèves à instruire et même VOUS grâce aux nouvelles technologies : Airbnb, Blablacar ou les sites de petites annonces vous donnent des clients.

Les religions aussi ont des clients à aider, ce sont les fidèles. CANDLA au Portugal, permet aux catholiques d´allumer un cierge via un tiers en cas d´empêchement; MYMESQUITE, développée par La Mecque, permet aux pélerins musulmans de signaler des problèmes de voirie, des incivilités ou toute autre difficulté avec des photos géolocalisées. 

Partout un même principe : comprendre les besoins des autres puis essayer d´y apporter des solutions facilitantes. Une posture qui s´applique au commerce et à tous les métiers. Quid de nos relations entre voisins, entre collègues, dans le couple, dans la famille ou entre amis? Où devrait-on encore observer le principe de la relation client ? 

Si vous souhaitez travailler cette question avec vos équipes, en salle ou online, contactez-moi : je peux vous aider.

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