Comment je le/la fais se sentir ?

Je ne suis pas très fan des citations, elles sont souvent données sur Ies réseaux sociaux dans un bel emballage mais sans exemples concrets qui leur donnent du sens. Mais dans cet article trouvé dans les profondeurs du web, non seulement la citation est intéressante mais en plus il y a deux exemples qui la rendent pertinente.

La citation est d´une poétesse américaine - Maya Angelou - qui dit :

"J´ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait mais les gens n´oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."

Dans les interactions commerciales - et dans les interactions humaines en général - il est clair que le ressenti est ce que la mémoire enregistre : votre avion a eu trois heures de retard mais les personnels au sol vous ont bichonné, vous vous rappelerez d´abord de leur gentillesse, probablement pendant des années.

A l´inverse, vous dinez dans un très bon restaurant, cuisine et service efficaces mais le serveur vous a ignoré, votre ressenti n´est pas terrible et - très probablement - vous choisirez une autre option pour votre prochaine sortie.

Comment je le/la fais se sentir ? C´est pour moi la question essentielle d´auto-évaluation que l´on devrait se poser lors de chaque échange avec un client (ou avec n´importe qui) en face-à-face, au téléphone ou par écrit.

Article source : https://discovermuscatine.com/how-do-you-make-them-feel/

Si vous souhaitez travailler cette question avec vos équipes, en salle ou online, contactez-moi : je peux vous aider.

Laisser un commentaire

Veuillez noter que les commentaires doivent être approuvés avant d'être publiés