Cessons de classer les gens en gentils/méchants

Ce mois-ci, le meurtre brutal de George Floyd aux Etats-Unis a généré des émeutes et des débats dans le monde entier sur le racisme dans nos sociétés et dans la Police en particulier. Y aurait-il des gentils et des méchants dans la Police ? 

On a aussi vu dans les médias des "Grands Hommes" contestés : les statues de George Orwell en Angleterre, Robert Lee aux Etats-Unis, ou Colbert ont été ou pourraient être déboulonnés. Comment des personnalités autrefois admirées deviennent aujourd´hui "persona non grata" ? 

Le problème du racisme est grave et complexe, profond, évitons je crois de porter des jugements hâtifs et de proposer des solutions simplistes. Mais toute cette agressivité révèle pour moi une évidence :

Personne n´est que gentil ou que méchant, ni Napoléon, ni Josette la concierge. Arrêtons de mettre les gens dans des cases.

Qui peut penser qu´un homme ou une femme a toute sa vie un comportement admirable en privé ou en public ? Qui n´a jamais prononcé ou écrit un mot qui offensa autrui ? Vous en connaissez beaucoup vous des gens qui ont été au top de leur naissance à leur mort ?  

On est tous pareils, imparfaits, vous et moi et c´est pareil lorsqu´on achète (client) ou que l´on travaille (face au client).

Alors je vous propose un pacte. La prochaine fois que vous croiserez un client un peu con, ne le mettez-pas tout de suite dans la case MECHANT, car il vient peut-être de perdre sa femme brutalement. De la même manière, lorsque client vous ferez face à un collaborateur trop sympa, ne le mettez pas immédiatement dans la classe GENTIL, car il a peut-être traité de "sale noir" son voisin congolais la veille.

Nous-mêmes, qui jugeons beaucoup les autres, avons des comportements ou des pensées qui peuvent indigner les autres. 

En fait, les gens parfaits n'existent pas, sauf au cinéma. Par nature, nous avons tous des faiblesses, des jours sans, des préjugés, des lâchetés, des impatiences qui nous rendent désagréables en privé ou en public. Notamment comme client ou comme collaborateur.

Si vous souhaitez travailler cette question avec vos équipes, en salle ou online, je peux vous aider, contactez-moi.

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