Des convictions et quelques doutes.

  • Une vie (de client) est jalonnée de grands événements

    Connaître l´état d´esprit et les attentes d´une personne en quelques minutes n´est pas toujours facile. Pourtant, avec quelques observations et que...
  • Chers clients, les collaborateurs aussi ont des attentes !

    Quand j´ai vu la première fois cette image, je me suis demandé : qui est le/la fleuriste et qui est le/la client.e ? La scène ne définit pas clair...
  • Sur Instagram, discutez avec vos client

    Avec 1 milliard d´utilisateurs, Instagram est devenu - avec Facebook Messenger, Twitter et Whatsapp - un des moyens de communication (des "canaux" ...
  • Nous avons tous, sans exception, des clients

    Pourquoi un médecin, une institutrice ou un footballeur ont-il aussi des clients ?  Dans mon dernier article, je vous racontais que Mick Jagger cou...
  • Comment je me prépare avant le show ?

    Mick Jagger et les Rolling Stones ont 50 ans de carrière, ont chanté devant des millions de fans dans le monde entier et sont milliardaires. Leur s...
  • Les masques, ces meilleurs amis si encombrants

    S´ils ne protègent pas à 100% du Covid-19, les masques font partie de l´arsenal de gestes barrières qui doivent nous protéger dans les prochains mo...
  • "Le prélèvement vaginal ? Oui, on le fait Madame !"

    Mathias, je viens de vivre un grand moment ! Au laboratoire d´analyses, une salle remplie d´hommes... Je suis au comptoir devant cette dame, je lui...
  • Quelle expérience j´offre à mes... équipes ?

    Dans un article paru récemment au Brésil, on apprend que 86% des opératrices de centres d´appel ont régulièrement des problèmes de gorge sèche, d´a...
  • Je suis poli.e donc je suis.

    Réguliérement, les enquêtes de satisfaction en France pointent du doigt le manque de politesse des collaborateurs avec les clients, mais aussi des ...
  • Ce collier vous va a merveille !

    C´est vrai qu´un compliment peut être maladroit, mais globablement un beau compliment égaie une journée et facilite le lien. Même si cet article en...
  • Le Terminator n´est rien sans Sarah Connor.

    Bien que l´automatisation soit de plus en plus présente et souvent utile pour les entreprises, les 3/4 d´entre nous préfèrons toujours un contact h...
  • Comment je le/la fais se sentir ?

    Je ne suis pas très fan des citations, elles sont souvent données sur Ies réseaux sociaux dans un bel emballage mais sans exemples concrets qui leu...