Des convictions et quelques doutes.

  • Les meilleures entreprises ont des abonnés

    Netflix a conquis près de 16 millions de nouveaux abonnés au premier trimestre 2020. Zoom, l’application qui permet d’organiser des réunions vidéo ...
  • Collaborateurs (plus) vieux, clients heureux

    Je suis souvent frappé par la jeunesse des gens qui s´occupent de moi (ou pas) lorsque je fais du shopping en magasin ou sur internet. À croire que...
  • Cessons de classer les gens en gentils/méchants

    Ce mois-ci, le meurtre brutal de George Floyd aux Etats-Unis a généré des émeutes et des débats dans le monde entier sur le racisme dans nos sociét...
  • Bichonner, c´est moins cher que la pub

    Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google... en plus de la télé, de la radio, de la presse, du sponsoring, etc. Ces dernières années ...
  • Servir les autres, c´est se rendre service

    Lorsque j´étais directeur d´un magasin Zôdio en région parisienne, je suis allé un jour acheter des vêtements dans un grand centre commercial. C´ét...
  • Je suis éboueur et fier de l´être

    Il y a quelques années, j´avais été marqué par l´interview d´un éboueur qui assumait pleinement son métier - éboueur, donc - sans chercher à se fai...
  • Une vie (de client) est jalonnée de grands événements

    Connaître l´état d´esprit et les attentes d´une personne en quelques minutes n´est pas toujours facile. Pourtant, avec quelques observations et que...
  • Chers clients, les collaborateurs aussi ont des attentes !

    Quand j´ai vu la première fois cette image, je me suis demandé : qui est le/la fleuriste et qui est le/la client.e ? La scène ne définit pas clair...
  • Sur Instagram, discutez avec vos clients

    Avec 1 milliard d´utilisateurs, Instagram est devenu - avec Facebook Messenger, Twitter et Whatsapp - un des moyens de communication (des "canaux" ...
  • Nous avons tous, sans exception, des clients

    Pourquoi un médecin, une institutrice ou un footballeur ont-il aussi des clients ?  Dans mon dernier article, je vous racontais que Mick Jagger cou...
  • Comment je me prépare avant le show ?

    Mick Jagger et les Rolling Stones ont 50 ans de carrière, ont chanté devant des millions de fans dans le monde entier et sont milliardaires. Leur s...
  • Les masques, ces meilleurs amis si encombrants

    S´ils ne protègent pas à 100% du Covid-19, les masques font partie de l´arsenal de gestes barrières qui doivent nous protéger dans les prochains mo...