Les entreprises veulent des gens qui savent interagir

 Avec leurs clients et leurs collègues. 

Travaillez vos réflexes

Avec des simulations réalistes et des feedbacks précis. Pas de blabla.

Essayer

Vous développez des compétences concrètes

Se connecter et rassurer le client.

Avec des produits et des parcours d´achat souvent complexes et stressants pour les clients, savoir rassurer est sans doute la base d´une interaction réussie. Mais avant cela, il faut déjà établir un contact, se connecter avec humanité à son interlocuteur.

L´écouter, le questionner et le comprendre.

Le contact est établi, on s´arrête et on écoute. L´enjeu ici est de bien comprendre le ou les besoins techniques du client, mais aussi prendre en charge son état émotionnel. De bonnes questions, au bon moment, évitent des erreurs et font gagner du temps à tout le monde.

Trouver une solution et lui expliquer.

La demande exprimée est claire, trouvons maintenant une solution simple pour y répondre. Parfois, c´est facile et le client sera autonome, parfois il faut être créatif, voire solliciter d´autres collègues. En tous cas, bien expliquer la solution à son interlocuteur est très important.

Finaliser, suivre et améliorer.

Ce n´est pas fini ! Il reste à prendre toutes les informations utiles et laisser une dernière bonne impression. Ensuite, il faudra accompagner votre solution, surtout si d´autres services sont impliqués. Enfin, pourquoi ne pas proposer des améliorations à votre manager ?

Une méthode simple en 3 étapes

Des réflexes applicables sur le terrain

Avec tous ces conseils, on va pouvoir rendre heureux tous les clients du monde !

Camille

Un des entrainements les plus dynamiques et instructifs auquel j´ai participé. 

Karim

Très professionnel et inspirant ! Vous aimez ce que vous enseignez et ça se sent.

Julia